Welkom
De bouw ervaart dat de behoeften van hun klanten verandert. Er wordt een grote maatschappelijke druk op de bouw uitgeoefend om te veranderen in de richting van een klantgerichte en dienstverlenende sector. De bouw voelt deze druk en wil keuzes maken. Het was echter Henri Ford die zei: “Als ik geluisterd had naar mijn klanten, had ik een sneller paard uitgevonden.” Wat is dan wel de ‘best way forward’ voor communicatie met klanten in de bouw? Dit is de kernvraag van het ProClient-project.
Het project is als volgt opgezet:
Om een ‘best way forward’ te kunnen bepalen, moeten we eerst weten waar we als sector heen willen. Het toekomstbeeld is in een aantal fases bepaald. We kijken eerst vanuit het heden naar de toekomst. Dit gebeurt door de huidige ontwikkelingen in de bouw en de maatschappij te analyseren. Deze ‘trends’ (stap 1)‘ zijn vaak de sturende factoren voor toekomstige ontwikkelingen. Daarnaast geven een aantal gerespecteerde visionairs hun beeld van klantcommunicatie in 2017 (stap 2). Ze doen dit naar aanleiding van wat ze vandaag zien. Uiteindelijk resulteert dit in een aantal prikkelende droombeelden (stap 3) van klantcommunicatie in de bouw in 2017.
Vanuit deze droombeelden wordt gekeken wat er vandaag moet gebeuren om deze droombeelden werkelijkheid te laten worden. We kijken hier dus vanuit de toekomst terug naar het heden. Deze analyse resulteert in een ‘reiswijzer’ (stap4) met tips en aandachtspunten waar we de komende jaren als bouwsector op moeten letten.
Deze reiswijzer kan gebruikt worden door de bouwsector om de kansen van morgen, vandaag al te benutten. In het ProClient-project zijn twee voorbeelden uitgewerkt (stap 5) van het gebruik van de reiswijzer. Deze cases zijn voorbeelden hoe de reiswijzer gebruikt kan worden door de rest van de sector.
Uiteindelijk zal het projectconsortium haar kennis delen (stap 6) om de kennis verder te verspreiden in de sector.
Het ProClient-project is gericht op praktisch toepasbare innnovaties: concrete innovaties waarmee de bouw hun droombeelden eerder kan realiseren dan 2017.
Heeft u interesse in deze aanpak of in de opgedane kennis? Neem dan contact op.